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      服務流程

      享受服務

      Enjoy service
      服務流程
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      歡迎您進入服務流程。

      在這里,您可以享受到高品質的售后服務。我們不僅配備了專家級的服務團隊,還運用先進的網絡IT互動技術——e-CRB(漸進改善的顧客關系構筑)管理系統,實現超乎您想象的服務體驗。

      從維修保養前的通知和預約,到維護過程中的實時監控,乃至維修完成后的追蹤服務,您都將感受到尊貴、貼心的服務。

      但由于各地具體條件不同,流程介紹也許與實際操作并不完全一致,請以各地經銷店具體運作為準。

      豐田七步法

      • 01 預約服務
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        從您購買使用廣汽TOYOTA產品的那一刻起,廣汽TOYOTA獨有的e-CRB系統就會啟動,為您帶來高品質的尊貴、貼心服務。

        首先,e-CRB系統的核心——i-CROP顧客管理系統會記錄您的車輛狀態并根據實際使用情況,在必要的時候向您發送維修保養通知。

        其次,您可以通過登錄車主網站或撥打各銷售店電話進行入庫預約,了解到您的需求后,我們將及時安排專業維修人員并準備您愛車所需的零件、設備等,讓您一到店即能享受到快速、高品質的服務。

      • 02 來電接待
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        當您來到廣汽TOYOTA銷售店,您的售后服務顧問將熱情接待您,并與您一起確認車輛信息,執行車輛環車檢查。為了保證您愛車的清潔,我們還將在車輛上安裝座椅套、腳墊、方向盤套等。在確認您的需求和車輛的狀況后,我們會向您提出建議并解釋所需服務、費用、工作時間等,以滿足您呵護愛車的愿望。

      • 03 工單填寫
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        確認需求后,售后服務顧問將為您填寫修理單,記錄您的個人信息、車輛信息、顧客需求、維修費用、質量檢查、交車時間、付款方式、追蹤服務等內容。同時,我們還會將車輛的維護狀況記錄在e-CRB系統里,使您能夠在客戶休息室對車輛進行實時監控,安心而便利。

      • 04 調度生產
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        系統化推車(e-CRB系統的一個組成部分)也是廣汽TOYOTA銷售店的另一大特色裝置,它是一項全新開發的技術,可以將車檢及定期保養時所必需的全部工具都設置在一臺推車上,可完成快速車檢維修。通過e-CRB系統,您可以在顧客休息區等候的同時觀看維修技師對您愛車的維修保養工作。

      • 05 質量控制
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        當車輛的維修保養工作完畢之后,質檢人員會對車輛進行全面、細致地檢查和測試,確定維修技師的工作正確無誤并確保您的需求已被完全滿足。最后,工作人員將對您的車輛進行清潔,使它光潔如新。

      • 06 車輛交付
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        我們將在所有工作完畢后通知您前來取車。售后服務顧問會熱情、細致地向您展示更換的零件,說明工作內容和相關費用,確定跟蹤服務的方式并建議下次服務時間。當您交付款項后,售后服務顧問會陪同您去取車,讓您滿意而歸。

      • 07 跟蹤服務
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        為了確保每一位客戶都能得到更好的服務,我們會在服務后三天內通過電話或寄信的方式與您聯系,如您有任何問題,都可向我們提出,我們會竭盡全力為您解決。我們期望您能反饋信息,提出寶貴的意見和建議,使我們能夠進一步完善廣汽TOYOTA提供的尊貴、貼心的服務體驗。

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