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      EM快速保養

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      EM快速保養

      EM快速保養原理

      作為新興市場的中國,顧客的需求變化非常迅速,對作業品質,作業時間都有著更高的要求和期望,08年JD.Power公司的CSI調查顯示,和顧客時間相關的因子占整個滿意度的權重為18.6%,根據我們的調查顯示,定期保養占整個售后服務業務量的55%左右,因此,在06年6月廣汽TOYOTA渠道成立之初,參照豐田汽車公司既有的成功經驗,所有廣汽TOYOTA銷售店全部導入EM作業標準和相關設施。

      EM1

      高效EM作業

      根據我們所掌握的數據,顧客的等待時間從110分鐘縮短到60分鐘,等待時間降低了45%,銷售店的效率有約20%的增長。我們主要是從以下幾個方面來進行EM的導入:

      • 1

        作業標準化:

        基于覆蓋所有保養項目和車型,設定交付時間并結合可選項目制定作業標準,結合設施設備和工作量的均衡,我們采用雙人作業并根據不同保養間隔制定了作業標準書。

      • 2

        設施/設備保證:

        一方面我們導入先進的系統臺車(工具輔料集成)、確保作業的輕量化和高效化,另一方面我們對設備、工具、車輛進行徹底的定位管 理。

      • 3

        零部件供應:

        沒有良好的零部件供應勢必會對準時交車造成阻礙,目前我們的工單供應率在96%以上,保養類零部件可以保證100%。并且針對EM,我們設立專門的預約貨架和領取流程,減少因零件等待而發生的時間。

      • 4

        技師技能保證:

        除了對銷售店提供必備的作業標準書和相關的工具設備支援外,我們對銷售店的EM技師進行了專業的培訓,除開發常規的培訓教材,在銷售店還設立種子講師崗位,確保銷售店內部能夠獨立進行培訓。

        08年還舉辦了EM技能大賽,使得銷售店的人才能夠滿足EM作業的要求。

      實際上除了上述內容,我們還設立了EM接待工位和引導員崗位,此外包括定期保養提醒,預約,到店引導,服務顧問接待等流程方面進行了獨有的處理。使得EM的作業品質和效率得到保證。

      EM工具配備參考

      EM工位壓縮空氣配管

      em2 em3 em4
      • 軌道和滑輪可以順暢滑動
      • 軌道的高度,離地面4米,W、L尺寸比車輛尺寸大, 保證不妨礙車輛進出

      EM臺車系統

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      • 軌道和滑輪可以順暢滑動
      • 軌道的高度,離地面4米,W、L尺寸比車輛尺寸大, 保證不妨礙車輛進出
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